ONLINE! AFC-Fachseminar: Generation Reklamation – Keine Lust auf Nörgler?!

Der Ton wird rauer. Die Erwartungen steigen. Und Social Media macht Druck.

Reklamationen gehören zum Alltag vieler Unternehmen – doch sie sind spürbar anspruchsvoller geworden. Oft ist nicht nur die Sachlage, sondern auch die Emotion dahinter eine echte Herausforderung.

In unserem kompakten Online-Seminar „Generation Reklamation – Keine Lust auf Nörgler?!“ geben wir praxisnahe Einblicke und zeigen, wie sich Reklamationen professionell, empathisch und stakeholderspezifisch bearbeiten lassen – auch wenn es mal unangenehm wird.

Inhalte:

• Erfassung erforderlicher Informationen zu Anlass und Person
• Analyse und Bewertung der Sachlage und von Emotionen
• Ableitung notwendiger Maßnahmen und Aktivitäten
• Kontaktaufnahme und Dialog mit Reklamierenden

Zielgruppe: Mitarbeitende aus Kundenservice, Qualitätssicherung, Reklamationsmanagement und Kommunikation

Kosten: 395 € zzgl. MwSt. (für AFC-Vertragspartner 195 € zzgl. MwSt.)

👉 Jetzt anmelden und souverän bleiben – auch bei schwierigen Reklamationen!