Seminar "Verbrauchererwartungen erfüllen – Reklamationen vermeiden"

Die AFC Quality & Lab zeigt Ihnen wie man Reklamationen vermeidet und wie man mit ihnen umgeht, wenn sie entstanden sind. Die Agenda führt Sie durch alle relevanten Stationen, von der Analyse marktrelevanter Stakeholder über den Blick ins Labor bis zur Verbesserung der Produktperformance:

Einführung - Verbrauchererwartungen erfüllen, Reklamationen vermeiden
Lena Meinders, Geschäftsführerin

Vorsorge: Reklamationen vermeiden - Laborbesuch
Janine July, Director Laboratory & Assessment Services und Jana Bräunling, Reporting & Consultation

• Das Gute daran ist das Gute darin? Die Rohwaren unter der Lupe
• Das Auge kauft mit? Die Präsentation am PoS
• Das ist Geschmackssache? Die Sensorik aus Verbrauchersicht
• Auf die inneren Werte kommt es an? Die Rezeptur im Benchmark

Nachsorge: Reklamationen bearbeiten - Best Practice
Annika Schroedter, Consultant und Celine Hempel, Analyst

• Ordnung ist das halbe Leben? Verantwortlichkeiten im Betrieb
• Wo liegt der Hase im Pfeffer? Die Produktion im Fokus
• Der Ton macht die Musik? Der Umgang mit den Verbrauchern
• Ende gut, alles gut? Die Produktperformance verbessern

Zusammenfassung und Empfehlungen

• Teilnahmegebühr: 195 € inkl. Mittagsimbiss und Unterlagen
• Veranstaltungsort: AFC Quality & Lab, Dottendorfer Str. 82, 53129 Bonn

Nutzen Sie die Gelegenheit zu erlernen, wie Sie Reklamationen nicht nur bewältigen, sondern auch als Chance für kontinuierliche Verbesserungen nutzen können, um die Verbraucherzufriedenheit nachhaltig zu stärken.

Weitere Informationen finden Sie hier.

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