BVE-Fachseminar: "Beschwerde & Krise" in Berlin

05. Mai 2015

Im Rahmen dieses Seminar-Moduls zum "BVE-Krisenmanagement" wird das effiziente Arbeiten im Krisenstab vom Eingang der Reklamation bis zum Warenrückruf trainiert.

Nach einführenden Vorträgen wird anhand einer Übung ein praxisnaher Krisenfall simuliert.

Inhalte:

• Reklamationsmanagement – der Umgang mit dem kritischen Verbraucher
  Esther Hill, AFC Risk & Crisis Consult
• Krisenmanagement und Krisenkoordination – Anforderungen und unterstützende Instrumente, Risikoanalyse, Zusammensetzung & Aufgaben des Krisenstabs
  Janina Bethscheider, AFC Risk & Crisis Consult
• Krisenübung

Weitere Informationen und die Agenda zu diesem Fachseminar finden Sie hier oder im Veranstaltungsprogramm 2015 zum BVE-Krisenmanagement.

Ansprechpartnerin
Sybille Zorn
Telefon: +49 (0)228 / 98579-12
mailto:sybille.zorn(at)afc.net