AFC-Seminar: "Reklamationsmanagement und Risikobewertung" in Bonn

25. September 2015

Im Rahmen der AFC-Seminarreihe "Krisenprävention und Krisenkoordination nach Best-Practice" vermittelt das erste Modul "Reklamationsmanagment und Risikobewertung" folgende Inhalte:

• Aktuelle Beispiele aus dem Reklamationsmanagement
  Schadenersatz, Beleidigung, Internetpranger –
  Worauf muss ich mich einstellen?
• Umgang mit kritischen Anfragen
  Social Media, E-Mail, Telefon –
  Do‘s and Don’ts im Umgang mit Anfragen.
• Erfassung und Weiterleitung von Informationen
  Erreichbarkeit, Informationsaufnahme, Meldewege –
  Was muss im Unternehmen definiert sein?
• Sachverhaltsanalyse und Risikobewertung
  Anfrage, Vorwurf, Beschwerde, Empörung –
  Was möchte die anfragende Person wirklich?
• Praktisches Fallbeispiel
  Gemeinsame Übung zum Umgang mit kritischen
  Anfragen anhand eines realistischen Szenarios.

Weitere Informationen zu diesem Fachseminar und zu der AFC-Seminarreihe finden Sie hier.

Ansprechpartnerin
Esther Hill
Telefon: +49(0)228 98579-0
esther.hill(at)afc.net