Lebensmittelzeitung: Kontakt zukünftig häufiger über Soziale Medien

Unternehmen sollten ihren Verbraucherservice mit vielseitiger Expertise ausstatten

Berlin. Der Kundendialog in der Ernährungsindustrie läuft zunehmend über das Internet und Soziale Netzwerke. Zu diesem Ergebnis kommen die Bundesvereinigung der Deutschen Ernährungsindustrie (BVE) und die AFC-Consulting Group in einer Umfrage. 90 Prozent der Unternehmen erwarten demnach eine Zunahme der Verbraucheranfragen – auch weil Online-Kanäle wie E-Mail, Websites und die Sozialen Medien eine immer größere Rolle spielen. Dabei empfinden eine große Mehrheit (88 Prozent) das Beantworten als deutlich aufwendiger. Pro Tag erhalten 51 Prozent der Firmen zwischen ein und zehn Anfragen, 14 Prozent mehr als 50. Knapp 40 Prozent der Lebensmittelhersteller reagieren auf Kundenanfragen innerhalb von 24 Stunden, 56 Prozent innerhalb von drei Tagen.

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In: Lebensmittelzeitung, LZ Ausgabe 05 - 2017 vom 03.02.2017, Seite 44